FAQ

타보름 교육 FAQ입니다.

  • 온라인 강의를 보려면 어디서 보나요?

  • 수강 결제를 완료하신 이후에 (무통장입금 결제의 경우 입금 확인 이후)


    메뉴에서 [내 강의실] 로 가시면 수강중 항목의 강의를 이용기간 내에서 수강하실 수 있습니다.


    다만 이용기간이 지난 경우나 휴강 중일 때에는 수강하실 수 없습니다.

  • 해외에서 타보름 교육 강의를 수강할 수 있나요?

  • 원칙적으로 인터넷이 가능하다면 어디라도 강의를 들을 수 있습니다.

    하지만 웹페이지와는 다르게 동영상의 경우에는 전송 속도 문제 등으로 해외에서의 접속은 매우 느리거나 원활하지 않을 수 있습니다.

    또한 해당 국가 혹은 인터넷 서비스 제공자 등이 해외의 서버를 차단하거나 국가간 트래픽 부하 등의 사정에 따라 접속이 안될 수 있습니다.

  • 강의를 결제하면 언제부터 수강할 수 있나요?

  • 카드 결제 or 실시간 계좌이체를 통해 결제가 완료되신 고객님들은 즉시 수강이 가능합니다.

    하지만 무통장 입금으로 결제하신 고객님들은 입금 확인 절차 이후에 수강이 가능하며

    입금 확인은 업무시간 내 평일 오전 10시~오후 6시 사이에 이뤄지며 입금 확인 특성상 시간이 지연 될 수 있습니다.
    또한 법정공휴일 및 자체 휴무일인 경우에는 입금 확인이 불가합니다.

    빠른 수강을 원하시는 고객님께서는 카드 결제나 실시간 계좌이체를 이용해주시기 바랍니다.

  • 동영상 강의 북마크 기능이 무엇인가요?

  • 동영상 강의를 보면서 원하는 동영상의 특정 장면을 위치로 기록하는 가능입니다.

    하지만 서비스 이용 기간이 지난 이후에는 사용할 수 없는 기능입니다.


    북마크 기능은 플레이어 하단에 보이는 톱니바퀴 모양의 SETTING 아이콘을 클릭하면

    우측에서 나오는 반투명한 바 상단의 별 모양 아이콘을 누르면 저장된 북마크도 볼 수 있고

    새로운 북마크 지점도 생성할 수 있습니다.

  • 강의 재생속도 배속 조절은 어떻게 하나요?

  • 동영상 플레이어에 보이는 ▲ ▼ 표시를 조절하면

    0.5배속, 1배속, 1.5배속, 2배속 등으로 동영상 재생 속도를 조절할 수 있습니다.

    기본 정상 재생 속도는 1배속입니다.

  • '캡쳐 방지' 문구가 나타나는 경우

  • 강의의 불법 복제를 막기 위해서 회원님의 사용 PC나 모바일에 녹화 어플리케이션이 실행될 경우
    강의 재생이 중단 될 수 있습니다.

  • 강의 재생이 안됩니다.

  • 1) PC에서 강의 재생이 안 될 경우에는 사용하시는 브라우저의 오류로 나타나는 현상이 대부분입니다.
    브라우저를 크롬, 인터넷 익스플로러, 웨일 등에서 재생해보시기 바랍니다.

    2) 인터넷이나 PC 환경에 따라서 동영상 재생 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.
    이 경우 전송이 빠른 인터넷 환경에서 사용해주시거나 동영상 재생이 가능한 최소 사양의 PC를 이용해주시기 바랍니다.

    이외의 경우에는 https://support.kollus.com/faq/ 에서 더 자세한 사항을 확인해보시기 바랍니다.

  • 휴강 신청은 무엇인가요?

  • 휴강 신청은 결제한 온라인 강의를 최대 1달간 휴강할 수 있는 기능입니다.

    이 때 최대 휴강 기간은 1달이며, 도중에 수강 재개를 할 경우에 자동으로 휴강이 풀립니다.

    휴강 상태에서는 서비스 이용일이 차감되지 않습니다.

    1 강의에 대하여 최대 2번의 휴강 신청이 가능하며, 2번 초과할 경우에는 더 이상 휴강 신청을 할 수 없습니다.

    중간에 재개한 경우 1번 사용한 것으로 간주합니다.

  • 분납 납부가 가능한가요?

  • 분납 납부를 하시고 싶은 분은 카드 결제의 할부 기능을 이용해주시면 감사하겠습니다.

  • 수령한 교재가 파본입니다.

  • 교재가 파본인 경우에는 1:1 문의를 통해서 접수하시기 바랍니다.

    교재의 구매처가 다른 곳인 경우에는 반드시 구매처에 문의하시기 바랍니다.

  • 이미 결제를 한 이후에 결제 방식을 변경하려고 합니다.

  • 결제가 완료된 이후에는 결제를 환불처리한 다음에 변경하려는 결제 방식으로 재결제 하여야 합니다.

    다만 환불처리 요건을 충족하지 못하는 상태에서는 결제 방식을 변경하실 수 없습니다.

    EX) 강의를 결제한 지 일주일이 넘게 지났거나 강의를 2강 이상 듣던 도중에 결제 방식을 바꾸려고 하는 경우



    무통장 입금의 경우에는 입금처리가 완료되기 이전에

    내 강의실 > 결제 내역

    에서 무통장 입금 결제 신청한 주문 내역의 주문번호를 클릭하시면 나오는 상세 주문 내역에서

    주문 취소 버튼을 눌러 주문 취소 후에 다시 원하는 결제 방식으로 결제를 해주시면 됩니다.

    다만 이미 무통장 입금으로 입금하신 후라면 1:1 문의를 통해 환불신청을 하여 환불 하셔야 합니다.

  • 카드 결제/실시간 이체 후 환불 절차가 어떻게 되나요?

  • 카드 결제/실시간 이체 결제하신 고객님들이 환불을 원하실 경우에는

    1:1 문의를 통해서 원하시는 상품의 환불을 요청하시면 됩니다.

    이 때 환불 요건을 충족하실 경우에만 환불 진행이 가능하며

    고객 이용 약관의 절차에 따라서 환불이 진행 됩니다.

    카드 환불의 경우 카드 결제사의 사정에 따라서 환불 시간이 걸릴 수 있으며

    체크카드의 경우에는 환불 입금 되는 데 카드 결제사의 사정에 따라 일반 카드 결제시 보다 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다.

  • 무통장 입금 결제후 환불 절차가 어떻게 되나요?

  • 무통장 입금으로 결제하신 고객님들이 환불을 원하실 때에는

    1:1 문의를 통해 환불 요청을 접수하시고, 환불 요건을 충족하실 경우에

    고객 약관에 따른 환불 절차에 따라서 환불을 진행합니다.

    이 때 환불되는 금액은 고객님의 통장으로 환불 입금 됩니다.

  • 교재를 구매후 환불했는데 교재가 배송/출고되었습니다.

  • 배송 상품은 결제 시간이 당일 오후 3시 이전인 경우 택배 출고될 수 있습니다.

    오후 3시 이후인 경우에는 익일 오전 중에 출고 되기 때문에

    출고 중지를 원하실 경우에는 taborm@naver.com으로 요청해주셔야 합니다.

    출고가 이미 끝난 이후에 반품을 원하실 경우에는 배송 및 반품 배송비는 회원 부담을 원칙으로 합니다.

  • 기간제 상품을 환불시 휴강 기간도 포함되나요?

  • 휴강 기능은 사용자가 강의를 수강하기 위한 편의 서비스이며, 환불 시에는 휴강 기간도 수강 일수로 책정됩니다.

    때문에 사용자 스스로의 스케쥴을 고려하여 신중히 결제해주셔야 합니다.

  • 취소 및 환불 규정을 알고 싶습니다.

  • [타보름 취소 및 환불 규정]



    * 환불 준수 사항

    1. 타보름의 수업 신청 시, 해당 환불 규정과 이용 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

    2. 처음으로 취소/환불을 요구한 시점을 기준으로 반환됩니다.

    3. 취소/환불 관련 문의 및 신청은 로그인 후 마이페이지 내에서 가능합니다.

    * e-mail(taborm@naver.com)을 통해 추가 문의 가능

    * 업무 시간은 평일 10시~18시이며 업무 시간 외에는 e-mail을 통한 환불 요청 접수 가능

    4. 환불 신청 일자를 기준으로 실제 환불까지는 평균 일주일 정도 소요됩니다.

    5. 수강 신청 시 잘못된 연락처(전화번호, 이메일), 이름 등을 기재하여 이로 인한 안내 실패 및 대응 지연으로 인한 손해 및 불이익에 대해서는 수강신청자의 과실로 타보름가 책임지지 않습니다.


    * 취소 및 환불 규정


    [온라인 강의]

    * [재생] 클릭 시 수강한 것으로 간주합니다.



    1. 30일 이하의 단과 강좌의 경우

    – 결제일로부터 총 수강 기간의 1/3 경과 전에 해지할 경우 수강료의 2/3 해당액 환불

    – 결제일로부터 총 수강 기간의 1/2 경과 전에 해지할 경우 수강료의 1/3 해당액 환불

    – 결제일로부터 총 수강 기간의 1/2 경과 후에 해지할 경우 환불 불가능

    2. 30일 초과의 강좌 혹은 패키지 강좌 경우



    1) 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청하는 경우



    - 2강 이하 수강한 경우 : 결제금액 100% 환불 가능

    - 2강 초과 수강한 경우 : 환불액 = 실제 강좌 판매금액 - 강좌 수수료 (실결제액 X(수강이력이 있는 차시)/전체차시)



    2) 결제일로부터 7일 경과 후, 환불을 요청하는 경우



    - 수강하지 않은 경우 : 환불액 = 결제금액 - 수수료 10% 차감 후 환불

    - 1강 이상 수강한 경우 : 환불액 = 실제 강좌 판매금액 - 수수료 10% - 강좌 수수료 (실결제액 X(수강이력이 있는 차시)/전체차시)





    * 이벤트 가격으로 결제 후 환불 요청 시, 제외 금액은 정가로 계산

  • 타 사이트에서 결제했는데 환불을 원합니다.

  • 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타 사이트에서 구매한 상품은 해당 구매처의 환불 규정을 따르며 구매처로 환불문의 하시기 바랍니다.

  • 무통장 입금으로 결제했는데 입금 확인이 늦습니다.

  • 무통장 입금으로 결제했을 경우에는

    관리자가 입금 확인을 한 이후에 서비스 이용이 가능합니다.

    입금 확인은 통상적으로 영업시간 (월~금요일, 오전 10시~오후 6시)이내에 가능하며

    법정 공휴일 등은 입금 확인이 원활하지 않을 수 있습니다.

    서비스 이용 개시는 관리자에 의해서 입금 확인이 된 이후부터 시작 됩니다.

  • 회원가입할 때 이메일 인증 선택 시 인증 메일이 오지 않아요.

  • 인증 메일이 종종 스팸으로 처리되는 경우가 있습니다.

    사용하시는 이메일의 스팸메일 수신함, 키워드 필터링을 통해 자동 분류된 메일함을 확인해보시기 바랍니다.

    혹은 잠시 기다려 보신 후에 이메일을 확인해보시기 바랍니다.


    이메일이 계속해서 오지 않을 때에는 불가피하게 이메일 인증이 아닌 휴대폰 문자 인증을 통해 회원가입해주시면 감사하겠습니다.

  • 회원 ID, 비밀번호가 기억나지 않아요.

  • [로그인]을 클릭하면 나오는 아이디 찾기, 비밀번호 찾기를 클릭하시면 됩니다.

    아이디를 찾을 때에는 회원가입시 등록된 이메일 주소나 휴대폰 번호를 통해서 찾을 수 있으며

    비밀번호를 찾을 때에는 등록된 이메일과 휴대폰 번호가 모두 필요합니다.

    등록된 이메일 주소가 기억나지 않을 때에는 주로 사용하시는 이메일 주소 등을 입력해보시기 바랍니다.

  • 회원가입 방법

  • 회원가입은 PC에서는 우측 상단 [회원가입] 부분을 클릭하여 진행하실 수 있으며,
    모바일에서는 우측 상단의 사람 모양 아이콘을 누른 후에 [회원가입]을 클릭하여 진행하시면 됩니다.

    회원가입시 네이버나 카카오 회원의 경우 해당 사이트의 아이디로 간편하게 회원가입을 진행하실 수 있으며,
    이 때 추가적으로 간단한 정보 항목에 입력해주시면 가입이 가능합니다.

  • 타보름의 뜻이 무엇인가요?

  • 타보름은 'Top'으로 '오름' 이란 의미를 가지고 있습니다.

    영문 표기는 Toborm이며, Toporm이 아닌 이유는 한글 발음 기준의 영문 표기이기 때문입니다.

  • 사용중인 아이디를 변경하고 싶어요.

  • 이미 생성한 아이디를 변경하는 것은 불가능합니다.

    아이디를 새로 만들더라도 기존의 정보나 결제 내역, 강의 내역 등을 옮길 수 없습니다.

  • 사이트 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  • 회원 탈퇴는

    로그인을 하신 후에

    [내 강의실] → [회원 정보 수정] → [회원 정보 확인 절차] 이후에 우측 하단에 [회원탈퇴]를 클릭하시면 됩니다.

    사이트 회원탈퇴 시에는 보유한 강좌, 모의고사, 쿠폰, 개인정보 등이 모두 소멸되며 재가입시에 절대 복구 되지 않습니다.
    또한 회원 탈퇴 후 30일 내에 재가입이 불가능합니다.

    때문에 회원탈퇴는 매우 신중해 해주시기 바랍니다.

  • 교재를 군부대로 배송 받을 수 있나요?

  • 군부대로 배송 받을 수 있으나

    받으시는 분의 상세 소속, 성명, 계급, 휴대폰 번호를 모두 빠짐 없이 기재하셔야 합니다.

    다만 해당 군부대 사정상 택배 반입이 불가한 경우, 해당 부대 지휘관의 재량 및 훈련 등 부재 상황에 따라 배송 받지 못할 수도 있습니다.

    또한 정상적으로 배송이 완료됐다 하더라도 해당 부대의 행정 절차 등으로 인해 수령이 지연 될 수 있습니다.

  • 교재를 해외 배송 받는 것이 가능한가요?

  • 택배사에서 해외 배송 업무를 지원하지 않는 관계로 해외 배송 접수 자체가 불가합니다.

    해외 배송을 지원하는 시중 서점에서 교재를 따로 구매하시길 권장합니다.

  • 교재 관련 자료가 자료실에 없습니다.

  • 교재 관련 자료가 자료실에 없는 경우에는

    http://cafe.naver.com/dismoi 타보름 네이버 카페에 접속하여 교재 자료실에서 다운로드 하시면 됩니다.

    대용량 자료이거나 자료의 개수가 많은 경우에는 타보름 카페에만 업로드 되어 있습니다.

  • 애플 MAC OS에서 동영상 수강이 가능한가요?

  • Mac OS 권장 사양은 아래와 같습니다.
    - OS X 10.8 Mountain Lion 이상
    - Safari 7 버전 이상

    경우에 따라서 가상화 및 비정규 버전에서는 정상적으로 재생되지 않을 수 있습니다.

  • 연말정산 교육비 소득공제가 가능한가요?

  • 연말정산 교육비 소득공제는 기본적으로 대학 학점 인정이 되는 학습 교육과정만 가능하며 (EX: 학점은행제)

    이에 해당하지 않는 타보름의 일반 교육 강의는 교육비 소득공제가 불가능합니다.

  • 수강증을 출력할 수 있나요?

  • 수강증이 필요한 경우에는 [내 강의실]에서

    수강중인 강의에 [수강증 출력] 아이콘을 클릭하시면 프린터 출력 창이 나오며 수강증을 출력하실 수 있습니다.

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